廣州化妝品包裝設計公司識別通過內部唯一 ID 進行，該 ID 只允許單向映射。在客戶準備好自己分享更多信息之前，企業將無法知道誰在聯系他們，除了語言和設備區域以允許準確的聯絡中心路由。這與 Facebook 選擇在 Messenger 上處理身份的方式有很大不同。雖然這反過來意味著企業將被迫要求客戶提供諸如電子郵件地址或電話號碼之類的識別信息，但蘋果利用預測鍵盤功能在鍵盤正上方提供答案。

此外，在 Apple 的介紹性演示中，他們強調商務聊天必須始終由客戶發起 - 廣州化妝品包裝設計公司正在發起聊天。這反過來意味著企業可能不會使用 Business Chat 向客戶外發消息。目前還不清楚這是否仍然是一項任務。但同樣，這對企業來說意味著更少的權力，而對客戶來說則意味著更多的隱私——然而，消費者通常會歡迎一些主動的外展，例如付款提醒或發貨通知。Apple 還承認，今天的 Messages 應用程序非常個性化。為避免業務聯系人與個人聯系人混雜在一起，用戶可以隱藏來自企業的聊天提醒。

用戶可以附加常用的媒體類型，例如圖像或視頻。在代理端，這將需要一個代理桌面，允許將附件作為其工作流程的一部分——并非每個桌面客戶端在第一天都能做到這一點。 業務消息可以根據需要進行布局，例如用地圖豐富.與大多數競爭對手相反，廣州化妝品包裝設計公司 似乎已將客戶服務視為擁抱 Business Chat 的關鍵企業部門。這似乎是合乎邏輯的：當客戶有問題時，他們會聯系客戶服務。人們討厭呼叫聯絡中心、等待、多次轉接、一遍又一遍地重復信息。消息傳遞似乎是一個合乎邏輯的解決方案。

然而，Facebook、kik、Line、Viber，蘋果的大多數消息“競爭對手”都針對營銷和電子商務領域量身定制了他們的宣傳。“多與客戶交談，多銷售”似乎是他們的口頭禪。事實上，大多數聊天機器人的推出——另一端是數字員工，而不是現場員工——都是為了吸引客戶進行購買。這里不是這樣。（Twitter的，順便說一下，也確定客戶服務作為改善更為迫切區，我寫在這里回在2016年后期，當他們推出了自己去就DM解決方案。）蘋果不僅僅沒有提到“機器人”用一個字，他們在他們的市場信息中專門針對客戶服務，并且客戶需要邁出第一步。這是客戶服務中的經典情況，但不是營銷中的情況。

缺乏對客戶支持聊天機器人的關注可能是因為廣州化妝品包裝設計公司上首次部署的不那么出色的性能中得出結論。雖然這更多地反映了用戶體驗設計專業知識的缺乏與技術成熟度的缺乏，但可以理解的是，Apple 在這一點上沒有全力以赴。這個策略有問題嗎？與數字營銷相反，聯絡中心并不被稱為左右花錢來擁抱下一個最好的閃亮消費者對象的地方。簡而言之：更傳統的呼叫中心正試圖減少聯系數量，因為它們通常被認為是其業務的成本中心。廣州化妝品包裝設計公司不會坐在那里等待將另一個呼叫中心解決方案集成到他們的組織中——他們已經在努力處理電子郵件、電話、短信、網絡聊天、社交等（如果他們甚至接受了后三者）。如果他們讓客戶太容易接觸到他們的邏輯，他們將被迫擴大他們的代理池，這將使他們的底線看起來更糟。尤其是如果根據 Apple 的說法，唯一的答案似乎是在另一端配備現場員工。

然而，這里忽略的是與客戶建立更密切關系的機會。只需輕輕一按，再加上 Business Chat 開箱即用的豐富交互功能，廣州化妝品包裝設計公司就可以提供客戶喜愛的無與倫比的服務。因此，有多少企業會立即采取行動還有待觀察。了解他們在新聯絡中心技術方面的移動速度后，該渠道的大規模采用很容易需要 5-7 年，甚至更長的時間。